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【报道追踪】美团派相关负责人前来道歉 赔偿胡女士损失

市民胡女士点外卖作为晚餐,外卖骑手迟到后态度恶劣将餐盒砸向胡女士,事发后涉事骑手逃离后不见踪影。本报7月16日4版刊发报道《骑手送餐迟,竟拿餐盒砸顾客外卖公司相关负责人称将安排专人向顾客道歉》,对市民胡女士的遭遇报道。7月17日,美团相关负责人赶到包头向胡女士正式道歉,对其损失进行赔偿,至于外卖骑手,美团公司表示将会继续寻找。

胡女士告诉记者,16日美团公司派代表前来协商此事,对于她提出的要求美团公司代表表示回去商量。“17日上午美团公司又派出一位领导上午来我的单位协商此事,并且我收到了骑手所在人力资源公司方面的正式道歉信。对我造成的精神损失以及误工损失,一共赔偿了2000元钱。”胡女士告诉记者,目前还没找到外卖骑手,美团公司相关负责人也表示要尽力去寻找并配合警方调查。

胡女士说:“我后来才知道,原来这名砸我的骑手所在的公司是一家人力资源公司,与美团是合作关系,因此这件事由人力资源公司向我正式道歉。”信中写明:对于7月10日发生的兼职骑手的无礼行为,我们代表公司向胡女士表示诚挚的歉意。对于该涉事骑手给您造成的伤害和影响,希望您能谅解。同时我们将采取措施,尽快处理此事,维护您的合法权益。对于涉事骑手进行拉黑封号处理,并同步行业联盟,所有配送行业联盟的成员企业将永不录用此人;通过多方渠道积极寻找涉事骑手,有消息立即上报警方并同步您知悉,同时我们也将积极配合警方调查取证;我们愿意积极补偿该事件给您造成的损失。

对此处理结果,胡女士表示满意,她也出具一份谅解书,对此事不再追究相应的责任。对于涉事骑手,人力资源公司以及胡女士均表示希望尽快能找到他,胡女士希望骑手对她道歉。

(包头日报社全媒体记者:宋美慧)

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