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【转变作风 真抓实干】听民声 聚民智 解民忧 石拐区:“区长短信民生热线”架起“连心桥”

“我给‘区长短信民生热线’发送短信后,反映的路灯不亮问题很快就得到了解决!”5月8日,石拐区居民赵先生高兴地告诉记者。

赵先生家住石拐区喜桂图新区滕昂小区,前几天的一个傍晚,他和家人到市民道德广场和小区周围锻炼身体,发现有好几处路灯不亮,给出行带来不便。“当时,我把具体情况编写成短信,发送到‘区长短信民生热线’,第二天上班的时候,我发现工作人员就开展维修,事后,‘区长短信民生热线’还向我回馈了办理结果,让我感觉特别温暖。”赵先生说。

这是石拐区政府扎实开展“作风建设年”活动,开通“区长短信民生热线”,推进零距离零延时解决民生问题的一个缩影。

去年10月,石拐区在原有民生热线(0472-8728032)基础上,新开通了“区长短信民生热线”(15547256836),旨在践行以人民为中心的发展思想,进一步转变工作作风,畅通群众来信来访渠道,架起“政民连心桥”,实现24小时接收群众诉求,通过短信形式,更加准确、及时、有效地将反映问题原文转到各职能部门办理,从根本上避免职能部门推诿扯皮、敷衍塞责、效率不高等行为,切实解决服务群众“最后一公里”问题。

“落实党的十九大精神,就是要坚持以人民为中心,群众的小事就是政府的大事,只有进一步改进工作作风,建立常态化服务群众工作机制,建设法治政府、服务政府、廉洁政府,提高行政效能和服务水平,才能真正让群众满意,拥有大奖娱乐的获得感幸福感安全感。”石拐区负责人表示。

在运行中,石拐区“区长短信民生热线”采取“实名反映、集中受理、统一协调、各方联动、限时办结、全程督办”制度,严格落实记录、转办、督办、复检、通报等工作流程。对群众的合法诉求,承办职能部门在5日内要予以回复或办结,对于办理难度较大、周期较长、需综合协调解决的问题,向群众耐心说明原因,提交区政府常务会集中研究解决;对群众反映问题的办结情况,采取回访、抽查、暗访等形式进行复检;办理结果定期在媒体公布,接受社会公开监督。对于群众提出的合理化建议意见积极予以采纳,对不符合政策、法律规定的诉求,耐心细致地做好解疑释惑工作,确保群众的诉求件件有回音、事事有着落。

在畅通解决群众诉求的同时,石拐区委区政府充分发扬“肯吃苦、重实干、不服输、争一流”的新时代矿山精神,围绕保障和改善民生主题,成立了区四大班子成员任组长、副组长,职能部门参与的15个重点工作、10个专项工作、7个环境综合治理推进组,深入开展“大学习、大调研、大改进”活动,做到清单化、项目化、具体化服务保障,确保关心民生福祉、关注民生事业、强化民生发展各项工作抓实抓细抓好,助力地区打造旅游目的地,加速融入主城区。

据介绍,2018年以来“区长短信民生热线”累计受理群众来信来电50条(个)全部办结,有力促进了群众诉求的解决。

(包头日报社全媒体记者:赵遐 彭志强)

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